PROTOKOLL ÉS UTAZÁSÜGYINTÉZŐ

54 812 02 0000 00 00

A protokoll és utazásügyintéző:

Protokoll ügyintéző:
Alkalmazza a társas érintkezés szabályait, az állami és nemzetközi protokoll előírásait, képes hivatalos eseményeket, protokolláris vendéglátást, kultúrprogramokat előkészíteni, megszervezni, lebonyolítani.

Utazásügyintéző:
Utazásszervezői és –közvetítői tevékenységet végez, csomagprogramokat előkészít, megszervez, lebonyolít.
Elő- és utókalkulációt készít, utazási katalógust állít össze, turisztikai szolgáltatásokat értékesít, tájékoztat, információkat nyújt partnerei számára.

Utazásszervező menedzser:
Az utazási vállalkozást hatékonyan működteti, üzleti stratégiát, pénzügyi és marketing tervet készít, munkaerő-gazdálkodást folytat. Hatékonyan megszervezi a munkafolyamatokat elemzi és értékeli az üzletágak működését.

Rendezvény- és konferenciaszervező:
Rendezvényeket, konferenciákat, kiállításokat, vásárokat szervez és lebonyolít. Alkalmazza protokolláris vendéglátás szabályait, a marketing és PR eszközeit, sajtókapcsolatokat szervez.
 

PROTOKOLL ÉS UTAZÁSÜGYINTÉZŐ

Protokoll ügyintéző elágazás

54 812 02 0010 54 01

A képzés célja:

A protokoll-ügyintéző adminisztrációs tevékenysége mellett kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával, vendégeket fogad, üdvözöl.

Programokra intézi a regisztrációt, programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít. Információt ad a szolgáltatásokról, Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményekben intézkedik.

Ügyfél elégedettségi felmérést végez, idegen nyelven beszél, ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait. Szakmai tréningeken vesz részt. Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását. Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel.

Média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít. Rendezvényt szervez, ismeri a protokoll elméletét (ismeri és alkalmazni tudja a társadalmi érintkezés (illem) szabályait és etikettjét hazai és európai szinten, ismeri a világban előforduló fontosabb sajátos eltéréseket.

Ismeri és alkalmazza a civil szféra, az állami és nemzetközi protokoll előírásait, a protokoll gyakorlatát a személyszállítás, a vendéglátás az elszállásolás, a
személyi biztosítás és biztonság stb. területén).

A protokoll gyakorlati ismerete lehetővé teszi számára, hogy ár- és programajánlatot kérjen, szerződést kössön a szolgáltatókkal, előkalkulációt végezzen. Ezenkívül forgatókönyvet készít, részvételi díjat megállapít,
utókalkulációt készít. Társasági összejöveteleket, hivatalos eseményeket előkészít, szervez, bonyolít.
Protokolláris vendéglátást bonyolít, hivatalos tárgyalásokat szervez, bonyolít.

Sajtótájékoztatót, kultúrprogramot, hölgyprogramot előkészít, szervez, bonyolít. Elszámolásokat végez, kapcsolatot tart biztonsági szervekkel, kiértékelést végez.

Ellátja a munkakörébe tartozó üzleti kommunikációs és ügyviteli feladatokat: alkalmazza a telefonálás szabályait magyar és idegen nyelven, hivatalos és magánlevelet fogalmaz, hivatalos tárgyalásokat folytat.

Használja a modern kommunikációs eszközöket, hivatalos iratokat készít. Hivatalos szervekkel kapcsolatot tart. Jegyzőkönyvet, feljegyzést, körlevelet készít. Pénzügyi folyamatokkal kapcsolatos nyomtatványokat tölt ki. Informatikai szoftvereket kezel, prezentációt készít. Értékeli a szálláshelytípusokat, úti jegyeket rendel, hivatalos utazásokat bonyolít, hostess feladatokat lát el. Munkanaplót, ütemtervet vezet.

Iskolai előképzettség: érettségi

RENDEZVÉNY ÉS KONFERENCIA SZERVEZŐ

Protokoll ügyintéző és utazásügyintéző végzettségre ráépülő képzés

54 812 02 0001 54 01

A képzés célja:

A rendezvény és konferenciaszervező előkészítő, marketing tevékenységet végez. Előkészítő tárgyalást folytat, egyezteti a szolgáltatásokat.

Költségvetést, árajánlatot készít. Reklám, propaganda tevékenységet végez. Szerződést köt a megbízóval, leköti a szolgáltatásokat, lebonyolítja a konferenciát.

Ütemtervet, feladatlistát, forgatókönyvet készít. Biztosítja a személyi feltételeket és a technikai berendezéseket. Kísérőprogramokat szervez. Utómunkálatokat végez. Elszámol a megbízóval és szolgáltatókkal. Utókalkulációt készít.

Sajtófigyelést végez. Szöveges elemzést készít. Szakmai anyagokat küld szét. Utókövetést (follow up) végez.

Iskolai előképzettség: érettségi, Protokoll ügyintéző és utazásügyintéző OKJ-s szakképesítések

HOSTESS

52 812 01 0000 00 00

A képzés célja:

A hostess hivatásos házigazdaként vendégkísérői, programszervezői, informátori feladatokat lát el, szállodákban, kongresszusokon, kiállításokon, rendezvényeken, Business Centerben stb.

Kapcsolatot tart az ügyféllel és a programgazdával,
vendégeket fogad, üdvözöl, programokra intézi a regisztrációt, programokat, szolgáltatásokat ajánl és értékesít, információt ad a szolgáltatásokról.

Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményekben intézkedik, ügyfél elégedettségi felmérést végez. Idegen nyelven beszél, ismeri és alkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait.

Szakmai tréningeken vesz részt. Folyamatosan képzi magát, aktualizálja a már meglévő tudását. Jegyzőkönyvet készít, reklamációt kezel. Média kapcsolatokat szervez, sajtóanyagokat készít.

Megismeri, átveszi a munkakörnyezetet. Viseli, használja a formai kellékeket. Igény szerint részt vesz az ételek, italok beszerzésében. Segít a szükséges eszközök előkészítésében, az ételek, italok bekészítésében. Közreműködik a felszolgálásban, kínálásban, a megmaradt készletet, eszközöket elpakolja. Kíséri, kalauzolja a vendégeket a rendezvény helyszínén, elbúcsúzik a vendégektől. Tájékoztatást ad a rendezvény menetéről. Szórólapokat, prospektusokat, ismertetőket, regisztrációs csomagot, ajándékot oszt.

Asztalfoglalást, szállásfoglalást, személyszállítást intéz, utazással, a rendezvénnyel kapcsolatos speciális adminisztrációt végez. Érdeklődők, jelen lévők, látogatók adatait, kérdéseit rögzíti, összegyűjti, továbbítja.

Összegyűjti és rendszerezi a megmaradt anyagokat, eszközöket, dokumentumokat és átadja a megbízónak. Munkájáról beszámolót készít, munkanaplót vezet. Leltárt készít a rendezvény, esemény típusától függően.

Speciális hostess feladatok keretében konferenciákhoz, kongresszusokhoz kapcsolódóan, a kérdések - válaszok órájában mikrofont ad át, figyelmeztet a kérdésre rendelkezésre álló idő leteltére.

Partikhoz, gálavacsorákhoz, fogadásokhoz kapcsolódóan, ellenőrzi a hotelből induló vendégek létszámát.

Sporteseményekhez kapcsolódóan, fogadja a vendégeket a repülőtéren, pályaudvaron. Irányítja, ellenőrzi a transzfereket, felvezeti a résztvevőket, közreműködik díjátadáskor.

Aukciók lebonyolításához kapcsolódóan közvetít a licitáló és a pénztár között, közvetít a telefonos liciteknél.
Rendet tart a munkaterületen. A rendezvény, esemény végeztével segédkezik az elpakolásban, átadja a munkaterületet.

Iskolai előképzettség: érettségi